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Comunicación interna

Los mandos juegan un papel clave en el plan de comunicación interna. Bien diseñado, permite alinear a los empleados con la estrategia de la compañía y obtener mejores resultados.

Comunicar internamente, consiste en desarrollar en las relaciones de trabajo un entorno de sinceridad, de escucha, y de circulación de la información. La habilidad de la escucha al otro, es fundamental para obtener el feedback y consecuentemente que exista comunicación.

La comunicación interna debe ser entendida por la dirección en términos de estrategia. Su objetivo fundamental es ayudar a mejorar los resultados de las compañías integrando a los empleados en un proyecto común, fomentando la participación, fortaleciendo la cultura organizativa y, sobre todo, manifestando una clara voluntad por parte de la empresa de instaurar una transparencia informativa y de gestión.

Un proceso continuo

Tener un plan de comunicación interno es imprescindible para alinear a las personas de una organización con su estrategia. Esta sirve, en primer lugar, para aclarar las necesidades y prioridades: qué tenemos que comunicar, a quién y por qué. En segundo lugar, hay que establecer los detalles operativos: cómo, cuándo y dónde.

El plan de comunicación, aunque tenga un objetivo en determinadas situaciones, debe ser parte de un proceso continuo. Sus objetivos son la eficacia operativa que las personas comprendan y actúen en línea con la dirección marcada y la eficacia social involucrar a los empleados reforzando el diálogo en la empresa.

Los mandos juegan un papel determinante en la red de flujos de información. La comunicación directa a través de los mandos es la más importante. Deben actuar como eje central en la mayoría de las transmisiones descendentes, ascendentes y transversales. Tienen que mostrar una clara actitud de servicio a su equipo, facilitando y creando cauces de intercambio de ideas y opiniones.

Cuando comunicar es tarea de todos

La importancia que tiene una comunicación interna eficaz en el seno de las empresas ,se refleja desde hace años en las numerosas y novedosas iniciativas para potenciarla y mejorarla: departamentos dedicados exclusivamente a tal fin, portales del empleado, intranet, cursos de formación...

Pero, sobre el terreno y en el trabajo diario, las cuestiones de fondo son otras: ¿Qué habilidades concretas debe tener un profesional de la comunicación? ¿Qué competencias y tareas debe asumir en cada momento? ¿A qué departamento debe estar adscrito? La respuesta debe buscarse en la estrategia de las propias organizaciones, en la importancia que concedan a la comunicación interna y en el papel que decidan asignar a los directivos responsables de hacerla efectiva.

No es fácil: hay que superar las barreras

" La información es poder " es una frase que se lleva a veces a las máximas consecuencias en las empresas, creándose verdaderos reinos de Taifas, rivalidades entre áreas, enormes burocracias para comunicar cosas intrascendentes y, sobre todo, la creencia de algunos  mandos de creer saber lo que le conviene conocer a su equipo.

Al margen de los mandos, que interfieren a menudo en la comunicación descendente y ascendente, las empresas tampoco gestionan la información transversal entre las diferentes áreas de negocio, lo que dificulta la cohesión y la eficiencia. El primer paso para romper las barreras de la comunicación interna es que la alta dirección se comprometa. Por otro lado, la sobrecarga de información también puede ser un problema. Los avances tecnológicos permiten a la empresa acercarse al empleado y viceversa pero, en ocasiones, se da una sobre información poco personalizada.


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